São muitas as empresas que funcionam recorrendo a martelos para alcançar suas metas. No entanto, as que conquistam mais, as que obtêm mais de menos gente e com menos recursos, as que exercem enorme influência são aquelas que constroem produtos e companhias – e até recrutam pessoas – que se encaixam com base na intenção original.

Grandes líderes compreendem o valor de fatores que não conseguimos enxergar.

Existe aquele que decide manipular a porta para encaixá-la e atingir o resultado desejado, e existe o que começa de algum lugar diferente. Embora ambas as linhas de ação possam produzir resultados similares no curto prazo, é aquilo que não somos capazes de enxergar que torna o sucesso no longo prazo mais previsível para apenas um deles: aquele que compreendeu por que as portas precisam encaixar intencionalmente, e não à revelia.

Se a maioria das empresas não sabe por que seus clientes dão preferência a elas ou por que seus funcionários trabalham lá, então como saberão como atrair mais funcionários e incentivar a fidelidade entre os que já pertencem aos seus quadros?

Existem apenas duas maneiras de influenciar o comportamento humano: você pode manipulá-lo ou inspirá-lo.

Preço baixo sempre custa alguma coisa. A questão é: quanto você está disposto a pagar pelo dinheiro que ganha?

O medo, por motivo real ou só imaginado, é sem dúvida a manipulação mais poderosa.

Funciona não porque a maioria ou os especialistas sempre tenham razão, mas porque nós temos medo de estar errados.

Como tantas antes dela, a companhia confundiu inovação com novidade.

A verdadeira inovação muda o curso do ramo de atividade e até da sociedade.

No caso do iTunes, que desafiou o setor a reavaliar totalmente seu modelo de negócios. Acrescentar uma câmera a um telefone móvel, por exemplo, não é uma inovação – é um grande recurso, sem dúvida, mas não muda o setor.

Liderança exige que as pessoas fiquem com você nos bons e nos maus momentos. Liderança é a capacidade de mobilizar pessoas não apenas para um único evento, mas por muitos anos.

Companhias tentam nos vender O QUE elas fazem, mas nós compramos POR QUE elas o fazem.

As pessoas são atraídas pelo propósito.

“tocador de MP3 com 5GB”. Essa é exatamente a mesma mensagem da Apple com seu “1.000 canções em seu bolso”. A diferença é que a Creative nos dizia O QUE era seu produto e a Apple nos dizia POR QUE precisávamos dele.

Não importa aonde vamos, confiamos naqueles nos quais somos capazes de perceber valores ou crenças comuns.

Henry Ford foi quem melhor resumiu tudo isso: “Se eu perguntasse às pessoas o que elas queriam elas responderiam ‘um cavalo mais rápido’.”

Grandes líderes são aqueles que confiam em sua intuição. São os que compreendem que a arte vem antes da ciência. Eles conquistam corações antes de conquistar mentes.

Para que valores ou princípios orientadores sejam de fato eficazes, devem ser verbos. Não é “integridade”, é “fazer sempre a coisa certa”. Não é “inovação”, é “olhar o problema de um ângulo diferente”. A formulação de nossos valores como verbos nos dá uma ideia clara de como agir em qualquer situação.

Autenticidade significa que seu Círculo Dourado está em equilíbrio. Significa que você acredita efetivamente em tudo o que diz e faz.

Fidelidade, como valor emocional real, existe no cérebro do comprador, não no do vendedor.

No entanto, se os PORQUÊs do vendedor e o PORQUÊ do comprador coincidirem, o cliente verá os produtos e serviços como maneiras tangíveis de demonstrar algo no qual ele acredita.

Não se pode ter um bom produto sem pessoas que gostem de vir trabalhar. Simplesmente não dá”,

Funcionários satisfeitos garantem clientes satisfeitos, defendia ele. E clientes satisfeitos garantem acionistas satisfeitos – nessa ordem.

Encontrou as pessoas certas para o trabalho.